SUPPORT · EXPERTINI ATS

Pusat Sokongan

Laluan terpantas untuk penyelesaian bagi isu akaun, pengebilan, atau akses alat.

2 minit bacaan · Dikemas kini Julai 2026 · Editorial Expertini

Halaman ini menghala anda ke saluran yang betul bergantung pada perkara yang sebenarnya rosak — kebanyakan soalan akaun/pembayaran adalah berkhidmat sendiri terus dari halaman /billing/, lebih pantas daripada membuka tiket.

Pada halaman ini

Billing and plan issues
Akses alat / "Dikunci" ditunjukkan dengan tidak betul
Isu permohonan calon
Everything else
Pemeriksaan kendiri enam puluh saat sebelum menulis masuk
Perkara untuk disertakan supaya balasan pertama adalah pembetulan
Soalan lazim

01Billing and plan issues

Jika peningkatan pelan tidak kelihatan pada had alat anda dalam masa beberapa minit, gunakan butang "Sudah bayar? Segerakkan status" pada /billing/ terlebih dahulu — ia menarik status langganan anda secara terus daripada Stripe dan bukannya menunggu webhook. Untuk sebarang perkara lain yang berkaitan dengan e-bil, e-melkan billing@expertini.com dengan nama organisasi anda.

02Akses alat / "Dikunci" ditunjukkan dengan tidak betul

Setiap pelan (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) membuka kunci kiraan alat tertentu dan peringkat Alat Pengambilan — semak bar penggunaan halaman Bil untuk skor CMS, gesaan cerdas, dan semakan Skor Resume terhadap elaun bulanan pelan anda sebelum melaporkan pepijat, memandangkan "Dikunci" dijangka sebaik sahaja kuota bulanan dicapai.

03Isu permohonan calon

Calon yang menghadapi masalah memohon atau mengakses akaun mereka di tapak Expertini negara harus menggunakan kenalan sokongan tapak tersebut — ats.expertini.com memperkasakan bahagian perekrut dalam saluran paip, bukan pemulihan akaun calon di tapak pekerjaan awam.

04Everything else

Soalan produk am: support@expertini.com. Laporan sensitif keselamatan: lihat halaman Pusat Keselamatan untuk butiran kenalan pendedahan bertanggungjawab secara khusus.

05Pemeriksaan kendiri enam puluh saat sebelum menulis masuk

Kebanyakan tiket diselesaikan dengan lebih pantas dari pihak anda berbanding pihak kami, mengikut susunan ini. Alat yang menunjukkan "Dikunci": semak bar penggunaan halaman Pembayaran dahulu — kuota bulanan yang dicapai (skor CMS, promosi pintar, semakan Skor Resume) menunjukkan sebagai Dikunci mengikut reka bentuk dan diset semula dengan bulan pembayaran anda. Naik taraf berbayar tidak mencerminkan: butang "Sudah bayar? Status senyap" pada /billing/ menarik status anda terus daripada Stripe dan membetulkan sebahagian besar kes "dibayar tetapi masih terhad" dalam satu klik. Pekerjaan tidak muncul di tapak negara: sahkan ia benar-benar diterbitkan dan bukannya draf. Rakan sepasukan yang tidak dapat melihat org: sahkan mereka menerima jemputan di bawah organisasi anda dan bukannya mencipta akaun berasingan. Jika tiada satupun yang sepadan dengan situasi anda, tulis masuk — dengan butiran di bawah.

06Perkara untuk disertakan supaya balasan pertama adalah pembetulan

Perbezaan antara resolusi pertukaran tunggal dan seminggu bolak-balik hampir selalu adalah mesej pertama. Sertakan: nama organisasi anda (bukan sahaja e-mel anda — seseorang boleh menjadi ahli beberapa organisasi), perkara yang anda lakukan, perkara yang anda jangkakan, perkara yang sebenarnya berlaku, kira-kira apabila ia berlaku, dan — emas, jika anda ada — teks tepat bagi sebarang mesej ralat. "Pemarkahan CMS tidak berfungsi" memerlukan tiga pusingan pergi balik sebelum diagnosis pun boleh bermula; "pemarkahan aplikasi X pada kerja Y pada 14:20 UTC mengembalikan 'kredit habis' tetapi pelan Pro kami menunjukkan 41 daripada 250 digunakan" selalunya boleh dijawab dalam satu pusingan.

Soalan lazim

Alat menunjukkan "Dikunci" tetapi pelan saya sepatutnya menyertakannya — pepijat atau kuota?⌄

Semak bar penggunaan pada halaman Pengebilan terlebih dahulu: kuota bulanan yang dicapai dipaparkan sebagai Dikunci secara reka bentuk. Jika bar menunjukkan baki bajet dan ia masih dikunci, itu berbaloi untuk tiket — sertakan nama org anda dan nama alat tersebut.

Saya telah menaik taraf tetapi had masih belum berubah — berapa lamakah masanya?⌄

Biasanya paling lama beberapa minit. Gunakan "Sudah bayar? Status penyegerakan" pada /billing/ untuk menarik keadaan langganan anda terus daripada Stripe; jika ia masih tidak mencerminkan selepas itu, e-mel billing@expertini.com dengan nama organisasi anda.

Di manakah saya harus bertanya soalan cara-cara dan bukannya melaporkan masalah?⌄

Mulakan dengan orientasi Pusat Bantuan dan Soalan Lazim ATS — kedua-duanya merangkumi soalan yang membentuk kebanyakan tiket minggu pertama.

Sekilas pandang

Cuba "Segerakkan status" pada /billing/ sebelum melaporkan naik taraf yang tersangkut
Semak bar penggunaan sebelum melaporkan alat "Dikunci" palsu
Isu akaun calon dihalakan ke tapak Expertini negara yang berkaitan
Laporan keselamatan mempunyai kenalan pendedahan bertanggungjawab khusus
Nama organisasi + teks ralat tepat mengubah tiga kitaran pergi-balik kepada satu
Keadaan "Terkunci" kuota tercapai diset semula dengan bulan pengebilan anda

Bacaan berkaitan

Pusat BantuanMemulakan dengan Expertini ATS — akaun, pekerjaan, saluran paip, dan hab Alat Pengisian Jawatan. Pusat KeselamatanCara data dilindungi pada Expertini ATS, dan cara melaporkan isu keselamatan secara bertanggungjawab. Pusat KeselamatanBagaimana Expertini ATS melindungi calon dan perekrut daripada hantaran penipuan dan penyalahgunaan.

Lihat pusat sokongan pada pengambilan pekerja anda sendiri.

Bawa perihalan kerja sebenar ke demo 30 minit — percubaan percuma disertakan.

Tempah demo